AutoPartage Provence, la voiture en libre service

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Actualités

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Foire Aux Questions

Quelle est la différence entre une adhésion « sociétaire » et une adhésion « entrée libre » ?

Autopartage Provence est une société coopérative de consommation. Les utilisateurs du service (les consommateurs) en sont donc les propriétaires. À ce titre il vous est possible de devenir sociétaire de la coopérative en achetant une part sociale (914,69 €, remboursable lorsque vous souhaitez vous retirer de la coopérative). Basée sur le mutualisme, chaque sociétaire est solidaire et y exerce des droits et des devoirs. Être sociétaire vous donne la possibilité d’assister aux Assemblées Générales et ainsi de participer aux décisions qui y sont prises. Les sociétaires bénéficient également de tarifs avantageux sur leurs abonnements, ainsi que sur les coûts horaires et kilométriques.

La formule « entrée libre », vous permet d’utiliser le service sans être impliqué dans le fonctionnement interne de la coopérative.

Quelle est la durée d’engagement minimum au service Autopartage Provence ?

Vous vous engagez pour une durée minimale de 6 mois au service. Une fois cette période écoulée, votre adhésion est tacitement reconduite. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, un préavis de trois mois est applicable.

Quelle est la différence entre Autopartage Provence et un loueur de voitures ? 


 ➥ La prise du véhicule se fait 24h/24 et 7j/7, dans des stations à proximité de chez vous.
 ➥ Pas de formalité administrative à chaque réservation.
 ➥ Le carburant est compris dans nos prix.
 ➥ Les véhicules peuvent être disponibles dans la minute.
 ➥ Centrale de réservation ouverte 365 jours, 24H/24.
 ➥ Facturation à la minute et au kilomètre près.
 ➥ Facture globale mensuelle.

Que comprennent les tarifs ?


Tout est inclus dans les tarifs horaires et kilométriques :
 ➥ Le carburant,
 ➥ L’assistance téléphonique,
 ➥ L’entretien,
 ➥ L’assurance,
 ➥ Le parking.

Quelles sont les assurances incluses ? 


Une fois adhérent, vous et vos passagers êtes automatiquement couvert par nos assurances « tous risques » (inclus dans le prix). Votre responsabilité en cas d’accident responsable est limitée au montant de la franchise (chèque de 350 € ou 90 € si rachat partiel de franchise, non encaissé).

Qu’est-ce que le dépôt de garantie ? 


Versé à l’adhésion et restitué en cas de résiliation de l’adhérent (sauf cas où le compte de l’adhérent laisse apparaître un défaut de paiement…). 
Il est de 200 €.

Qu’est-ce que la franchise assurance ? 


C’est le montant maximal que peut entraîner un sinistre responsable, il est non encaissé.

Qu’est-ce que l’abonnement ? 


Il est versé une fois par mois, par contrat (11€/mois, 4€/carte supplémentaire dès la seconde carte).

Comment me sont facturées les réservations ? 


La facturation se fait grâce aux données transmises par l’ordinateur. Vous êtes facturé sur la base de votre usage réel comprenant un prix à l’heure et au kilomètre auxquels s’ajoute une prise en charge de 1 € pour les réservations Internet, et de 3 € pour les réservations téléphoniques.

Quels coûts supplémentaires peuvent être occasionnés ? 


Toute disparition d’un des éléments présents dans le véhicule et d’une manière générale, toute dépense engendrée par l’Adhérent et non payée directement par celui-ci, entraînera, une pénalité ou un remboursement. Par ailleurs :
 ➥ Un véhicule restitué sale : 30 €.
 ➥ Un véhicule restitué avec moins de ¼ du plein : 10 €.
 ➥ Un véhicule restitué en retard (et non prévenu) : 10 €/heure de retard entamée.

Qu’est-ce que l’autorisation de prélèvement ? 


Simplifie le règlement des courses et élimine les tâches administratives. 
Elle autorise Autopartage Provence à prélever directement sur le compte de l’adhérent les montants dû. 
Le prélèvement se fait une fois par mois.

Comment se passe la facturation ? 
 Une facture détaillée des courses sur la base des informations transmises par l’ordinateur est envoyée à l’adhérent au début de chaque mois pour le mois précédent, la somme de la facture est prélevée une semaine à 10 jours plus tard.

Peut-on annuler une réservation ? 


Oui. Toute annulation plus de 4 heures avant le début de la course est gratuite. l’annulation dans les 4 heures précédent le début de la réservation est facturée 4,50 €.

Peut-on modifier une réservation ? 


Une réservation peut être modifiée à tout moment (coût : 0,50 €) avant le début de la réservation. En cours de réservation, seule l’heure de fin de la réservation peut être modifiée. 


Qu’arrive-t-il si je rends la voiture en retard et sans prévenir ? 


Une pénalité de 10 € par heure de retard est appliquée.

Je ne peux pas rendre la voiture à temps, que faire ?

Téléphonez à la centrale de réservation le plus tôt possible et demandez une prolongation de réservation.

Au moment où je réalise ma réservation, dois-je toujours vous indiquer l’heure à laquelle je rapporterai le véhicule ?

Oui, notre service est basé sur des utilisations successives des voitures, il faut donc qu’un autre abonné puisse réserver la voiture après vous. C’est pourquoi, la durée de votre période de location doit effectivement être prédéterminée.

Qu’arrive-t-il si je restitue le véhicule avant la fin de la réservation ?

Lors de la restitution, vous mettez un terme à votre réservation en appuyant sur un bouton lumineux. Vous ne payez que 50% du temps restant de votre réservation initiale.

J’ai reçu une contravention au code de la route. Que dois-je faire ? 


Vous devez la régler vous-même. En cas de non paiement, l’amende est adressée à Autopartage Provence, qui détermine le fautif et impute un supplément égal au montant de l’amende sur la facture suivante plus des frais de gestion.

À quel moment puis-je réserver ? 


24h24 et 7j/7

Une voiture peut-elle être prise à un endroit et restituée à un autre ? 


Non, pour des questions de compatibilité entre les différents parkings. Chaque véhicule a un point de stationnement attitré, ainsi les adhérents n’ont pas à chercher une place.

Comment faire le plein de carburant ?

Dans chaque véhicule se trouve une carte Total. Vous n’avez pas à faire l’avance. Si vous ne trouvez pas de station Total, le remboursement se fait sur présentation de facture. En l’absence de station Total, vous faites l’avance et nous vous remboursons sur présentation d’un justificatif d’achat.

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez la centrale d’appel qui vous proposera un autre véhicule. En cas de panne, contactez cette même centrale qui fera intervenir l’assistance pour faire dépanner le véhicule.

Je ne trouve pas la voiture dans le parking.

Appelez le standard de réservation afin qu’il se mette en contact avec l’adhérent précédent pour lui demander où le véhicule a été stationné. 


Je ne peux pas me garer car les emplacements sont pris.

Garez vous où vous pouvez et appelez le standard de réservation pour signaler où vous avez stationné le véhicule. 


Il n’y a pas de papiers dans le véhicule ou il manque une carte (parking ou carburant).


Appelez la centrale de réservation pour signaler le problème. 


J’ai eu un accident, qu’est-ce que je fais ? 
 Appelez la centrale d’appel qui vous indiquera la procédure à suivre.

Puis-je fumer dans les véhicules ? 


Non, les véhicules sont non-fumeurs.

Qui se charge du nettoyage des véhicules ? 


Autopartage Provence prend en charge l’entretien des véhicules. Toutefois, en cas de salissures clairement visibles et malencontreusement occasionnées à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule lors d’une utilisation, l’adhérent se doit de nettoyer la voiture. La carte Total vous permet de le faire au frais d’Autopartage Provence.

En étant adhérent à Autopartage Provence, puis-je utiliser les services d’autopartage dans d’autres villes en France ?

Oui. Votre adhésion à Autopartage-Provence vous donne la possibilité d’utiliser les services d’autopartage d’autres villes membres du réseau France-Autopartage (Montpellier, Grenoble, Chambéry, Besançon, Rennes, Toulouse, Bordeaux, Paris, Lyon, Strasbourg, Lille).